警惕职业差评师的惯用套路
发布时间:2019-01-29 08:54:38     浏览次数:143     来源:中国市场监管报

  在“互联网+”时代,网络购物成为人们的生活习惯,买家的评论是消费者网购的重要参考,一个差评就可能影响商家的交易量和业绩。因此,一些人抓住商家不想有差评的心理,通过给商家有偿删除差评获利,久而久之,这些人成了职业差评师。职业差评师是职业索偿人的一类,他们扰乱正常市场秩序,影响消费者正常判断,亟待重视和整治。

  什么是职业差评师?

  顾名思义,职业差评师就是通过在网购平台上给商家差评从而获利的人。具体而言,职业差评师利用商家重视信誉不想有差评的心理,故意给商家差评,之后通过有偿删除差评获利。

职业差评师给正常的营商环境带来破坏性影响,他们是由网购热潮催生的新兴职业。如今,他们已经由最 开始的“个人作战”,发展成为有组织、有预谋的“团伙作案”。

  职业差评师的业务也不局限于主动差评,有时也会受雇于某些商家,恶意攻击该商家的竞争者。职业差评师甚至衍生出灰色利益链,有商家宣称可以有偿帮店主删除差评,也有商家售卖可以删除差评的软件。


  现在,职业差评师的活动范围也不局限于淘宝网,京东、当当、各外卖平台等网购平台也成为职业差评师牟利的“战场”。

  职业差评师的惯用套路:
  努力升级信誉的初创商家成职业差评师索偿对象的首选。正在努力打造品牌、信誉还处在低等级的初期创业商家往往是职业差评师首选的“猎物”。职业差评师了解卖家心理和平台规则,想方设法向卖家泼污水,制造麻烦。多数卖家不想留下差评污点,而且不懂平台规则,往往忍气吞声,破财免灾。
  购买容易脱手的商品。职业差评师购买的商品往往是容易脱手的商品,比如3C产品、化妆品、母婴用品等。职业差评师有好几个账号,用一个账号购买商品,得到商家退款或赔偿后,再通过其他账号将购买的商品卖出去换取现金。店铺做活动推出的特价商品,甚至赠品也是职业差评师“狩猎”的重点。他们分多单大量购买这些商品,然后每单给出差评,迫使卖家花钱删除或修改差评。
  索赔方法多种多样。职业差评师的索赔方法很多。一般而言,他们购物时爽快,但下单后就开始“鸡蛋里挑骨头”,给差评,然后索赔。比如专挑没有客服值班的凌晨时段发起售后申请,事后以客服没有响应、服务态度差为由给店铺差评。故意填写模糊的地址和错误的电话,如果不发货或延迟发货,给差评;如果发货,收不到,给差评。他们不会通过阿里旺旺和商家深度联系,而是要求或者暗示商家通过电话或者QQ联系,因为阿里旺旺内的聊天记录会被淘宝平台当做证据采信,而电话或QQ聊天记录不会。他们暗示或者直接谈删除差评费用的事情,如果商家不给钱,他们会采取继续从商家购物给差评等手段迫使商家就范。
  商家恶意竞争,容易让职业差评师从中牟利。皇冠级别的卖家由于信誉已经很高,不会受少量差评的影响,一般不会成为职业差评师“狩猎”的对象,但是也不代表皇冠级别的卖家就一定安全。因为有些同行业的竞争者会雇佣职业差评师恶意打击竞争对手,一些团队化的职业差评师会有组织、有计划地对指定商家进行恶意差评。这种雇佣工作的报酬非常高,有时高达数百万元,有些职业差评师称之为“鹬蚌相争、渔翁得利”。